Lo scorso settembre, a Kamarina, il meeting annuale organizzato dal Consorzio Autonomo Ricambisti Siciliani che ha visto la partecipazione di 550 ospiti tra ricambisti e officine CarService/PuntoPro, con le rispettive famiglie. Un’occasione per affrontare temi di interesse per gli operatori
A Kamarina (RG), dove la Sicilia si assapora all’ombra degli ulivi, si è tenuto, dal 16 al 18 settembre, il meeting annuale delle officine CarService, network del Consorzio CARS, che vanta ormai 10 anni di storia. Ospiti nel Villaggio Club Med, 48 ricambisti soci e oltre 150 officine con le rispettive famiglie che hanno potuto incontrarsi e trascorrere insieme tre giorni di relax e lavoro. La convention è stata una preziosa opportunità per condividere gli obiettivi raggiunti e un’ulteriore conferma della volontà di partecipare attivamente, tutti insieme, alla crescita del settore attraverso il reciproco sostegno.“Padrone di casa” Salvatore Chisari, presidente del Consorzio CARS e amministratore della Chisari spa, principale sponsor della manifestazione. Tra gli invitati Simone Guidi, marketing manager e responsabile del progetto rete di GroupAuto, e Giuseppe Fassina in rappresentanza di Bosch. A chiusura dei lavori la premiazione delle officine ‘fedeli’ ha dato agli organizzatori dell’evento la possibilità, una volta in più, di sottolineare l’importanza di ogni anello della filiera e il reciproco rispetto dei ruoli.Una filosofia, quella della trasparenza e del ‘senso di appartenenza al gruppo’, che il Consorzio CARS persegue da sempre e che, insieme alla formazione e al servizio, rappresenta per il consorzio un fiore all’occhiello.
Gruppo Chisari
Una realtà sempre in ‘movimento’. Sempre alla ricerca, cioè, di soluzioni innovative per i propri clienti e di offerte complete per soddisfare ogni esigenza. Con trent’anni di storia Chisari è, oggi, uno dei principali protagonisti nel mondo dell’aftermarket siciliano. Un fatturato 2010 di oltre 20 milioni di euro, 50 dipendenti suddivisi tra le tre aziende del Gruppo: Chisari Spa, Commerciale Siciliana srl, Delivery Team Sas. Una struttura, dunque, tra le più grandi in Sicilia, con un magazzino completamente informatizzato - che occupa una superficie di 7.500 mq dove sono posizionati, su 3 livelli, scaffali per oltre 18.000 mq - e un sistema di commercio elettronico particolarmente apprezzato dai ricambisti. Un assortimento completo e marchi di primo livello per una copertura capillare sul territorio “... garantita - tiene a precisare Salvatore Chisari, amministratore delegato - grazie ai partner che con noi fanno squadra“. Un termine, quest’ultimo, ripetuto dallo stesso Chisari più volte nel corso dell’incontro a Kamarina. Al ‘gioco di squadra’ Chisari ci crede davvero. Nel 2000 l’azienda ha promosso, infatti, la creazione di C.A.R.S. (Consorzio Autonomo Ricambisti Siciliani), di cui è presidente e quattro anni dopo ha aderito al Gruppo Auto Union Italia, affiliata a GroupAuto International. Recentemente, nel 2010, il decollo del progetto Carrozzeria e, a partire dai primi mesi di quest’anno, il progetto ‘Leader Insieme’ per aiutare i clienti ricambisti nella quotidianità. “Sì, perché - sostiene Chisari - il mercato cambia e si vede e il cambiamento va gestito, preferibilmente, insieme. Attraverso, cioè, il coinvolgimento di tutti gli attori in campo: così diventa possibile affrontare l’evoluzione in atto nel nostro settore”. Ma quali sono i mutamenti più evidenti nel mercato del post vendita? Tra i tanti va certamente presa in considerazione la progressiva diminuzione del numero degli operatori. Per contro è aumentata la concorrenza nella vendita dei ricambi e nell’assistenza. Lo stesso sviluppo tecnologico richiede, inoltre, ai professionisti del settore più competenza e specializzazione. Da parte del consumatore si verifica, invece, una graduale decrescita della percorrenza media annuale che determina, a cascata, minori ‘frequenze’ in officina per la manutenzione programmata o meno. Insomma, le dinamiche in atto sono tante e tutte concorrono a trasformare in modo ‘irreversibile’ il panorama automotive. Cosa fare? Quali iniziative intraprendere per - usando un linguaggio da addetti ai lavori - ‘fare entrare le macchine in officina’?.
Affrontare le sfide
Mantenere il contatto con il cliente. Non ha dubbi, Chisari. E il cliente è il ricambista, a cascata l’officina e poi il consumatore finale… che non va trascurato, perché vero e proprio decisor maker.
Dunque, investire risorse affinché ogni anello della filiera possa essere raggiunto, sostenuto e soddisfatto in relazione alle specifiche richieste. A rafforzare l’opinione di Chisari anche Simone Guidi che, dopo avere illustrato alla platea l’andamento di GroupAuto a livello europeo e nazionale, ha esposto le diverse iniziative messe in atto dal Gruppo per gli operatori del settore e per l’automobilista. Oltre al consolidato programma di aggiornamento a livello di formazione (a breve partirà ad esempio il corso dedicato ai veicoli commerciali), e informazione che continua, Guidi parla delle nuove opportunità di affiliazione e implementazione dei servizi, comunicazione e maggiore visibilità. Vediamo di cosa si tratta. Per quanto riguarda l’affiliazione, GroupAuto propone alle officine un’offerta di pacchetti che tiene conto delle loro esigenze e strutture. Si parte dai più completi PuntoPro e TopTruck (la versione carro di PuntoPro, nata dall’accordo con Truck Company), che abbracciano tutte le necessità formative, gestionali, di marketing e di visibilità dell’officina; Autocheck-up, per chi vuole unicamente supporto tecnico e gestionale; infine, dal 2011, Multimarca, per consentire alle officine autorizzate di garantire un alto livello di servizio a tutto il parco vetture che non appartiene all’insegna rappresentata. Le officine PuntoPro e Top Truck possono avvantaggiarsi di tutti i servizi proposti da GroupAuto: a questo proposito Guidi evidenzia la vasta area rappresentata dalle competenze tecniche, l’accesso al portale tecnico CAT - a oggi utilizzato dal 70% delle officine - il software gestionale Promek (recentemente potenziato con funzioni di contabilità e amministrazione), le numerose iniziative di marketing volte ad aumentare il traffico in officina, supporti vari per un’immagine univoca e professionale, accordi e convenzioni con diverse società e associazioni.
Per la visibilità delle officine del network PuntoPro, GroupAuto ha sviluppato una speciale applicazione per iPhone e iPad chiamata iOfficina PuntoPro che segnala all’automobilista, con l’auto in panne, l’officina del network più vicina, i servizi offerti e il percorso per raggiungerla. Proprio durante il suo intervento, Guidi pone l’accento sull’importanza dell’uso dei mezzi informatici non solo come efficace strumento di aggiornamento e formazione tecnica ma di comunicazione e visibilità nei confronti del consumatore. Non a caso, infatti, sul portale di PuntoPro le officine disporranno di ‘spazi’ per presentarsi agli automobilisti e promuovere i propri servizi oltre che fissare appuntamenti per il tagliando, il check up o altro. Lo stesso portale interattivo sarà una via di informazione sempre più proficua per l'officina, che potrà verificare le condizioni delle promozioni, interagire meglio con il network, aggiornarsi... Il messaggio è chiaro: tenersi in contatto, cogliere anche l’occasione offerta dai sistemi informatici per dialogare, consolidare la propria immagine e la propria presenza.